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TECNOLOGÍAS Y COMUNICACIÓN DIGITAL ORIENTADO AL CLIENTE

TECNOLOGÍAS Y COMUNICACIÓN DIGITAL ORIENTADO AL CLIENTE

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    Fechas
  • Del 14/11/2022 al 07/12/2022
    Horario
  • lunes a jueves de 14 a 15 horas
    Duración
  • 40 horas
    Tipo de formación
  • Presencial
Descripción

Curso de comunicación digital orientada a la venta para mujeres desempleadas 100% subvencionado.

Este curso se compone de dos partes:

1ª Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente, en la que aprenderás a emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral (correos, chats, foros, whatssapp..)
al cliente.

2ª Comunicación digital orientada al cliente.

Contenidos

MODULO 1: TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MODULO 2: COMUNICACIÓN DIGITAL ORIENTADA AL CLIENTE

1.  COMUNICACIÓN DIGITAL
1.1.  Análisis de las nuevas estrategias de comunicación.
1.2.  Comunicación Visual: Diseño Gráfico.
1.3.  Comunicación Escrita: Redacción de textos digitales. 
2.  MARKETING DIGITAL: Marketing en Internet
2.1.  SEO. 
2.1.1  Promoción en Internet. SEO como proyecto de Marketing.
2.1.2  Modelos de negocio basados en SEO.
2.1.3  Fases de un proyecto SEO.
2.1.4  Herramientas  SEO.
2.2.  SEM. 
2.2.1  Definición y Estrategia SEM.
2.2.2  Tipos de campañas.
2.2.3  Creación de una campaña.
2.2.4  Creación de anuncios de calidad.
2.2.5  Indicadores clave del rendimiento en SEM.
2.3.  Social Media.
2.3.1  Plan Social Media.
2.3.2  Integración de las redes sociales en la organización; Facebook, Instagram,..
2.3.3  Factores a medir en Social Media. 
3.  ANALÍTICA WEB: Herramientas de análisis
3.1.  Google Analytics
3.1.1  Conocer la información y recursos que ofrece Google Analytics.
3.1.2  Saber utilizar los datos, informes y métricas de forma correcta.
3.1.3  Mejorar la conversión de un sitio web a través de Google Analytics.
3.2.  HOTJAR
3.2.1  Analizar las interacciones de los usuarios en la Web.
3.2.2  Optimizar aspectos de usabilidad.
3.3.  Otras herramientas de análisis.

Dirigido a

Mujeres desempleadas

Información de matrícula

100% subvencionado.>



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Más información

Si quieres más información completa nuestro formulario de contacto o mándanos un correo a fpe@centrosanluis.com

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